Mystery Shopping: een positieve (re)actie
Klant is koning. Of koningin.
Maar voelt de consument dat zo aan? Welk gevoel houdt een klant, gast of bezoeker over aan zijn of haar bezoek aan uw onderneming of organisatie? Via een mystery Shopping brengt FM Projects de klantgerichtheid en het serviceniveau van een bedrijf in kaart. Zo krijgt u inzicht in hoe de klant de winkel of het product ervaart. En ontdekt u bovendien wat de werkpunten zijn.
Communicatiekanalen
De mystery guest kan verschillende communicatiekanalen controleren:
- Sales en after-sales
- Entree, ontvangst en receptie
- Locatie, ligging en zichtbaarheid
- Productkennis, documentatie, service
- …..
Concrete vragen, duidelijke antwoorden
Enkele vragen die bij een mystery auditworden beantwoord, zijn:
- Wordt de mystery guest bij binnenkomst op een correcte manier ontvangen?
- In welke mate toont de medewerker interesse in de bezoeker?
- Is het personeel in staat de behoeften van de klant te begrijpen?
- In welke mate handelt de medewerker proactief?
- Volgen de personeelsleden de procedures?
- Is de medewerker attent, beleefd en vriendelijk?
- …..
Wil je meer weten over mystery shopping?
Een Audit opdracht word altijd in samenspraak met de klant opgesteld, jouw vragen en bekommernissen worden in onze op maat gemaakte Audit scan gegoten. De auditeur ter plaatsen heeft direct toegang op zijn smartphone of tablet om zijn bevindingen ter plaatsen in te voeren. Deze bevindingen komen samen in ons audit management platform waar alle ingegeven audits geanalyseerd kunnen worden.
Neem vrijblijvend contact met ons op of plan je afspraak online wanneer het best voor je past.
