Store audit: objectief inzicht in uw point of sale
Een winkel die goed aanvoelt, is geen toeval. Het is het resultaat van bewuste keuzes die regelmatig worden geëvalueerd en bijgestuurd.
Wat is een store audit?
Een store audit is een systematische inspectie van een winkelpunt waarbij alle commerciële en visuele aspecten worden beoordeeld op basis van vooraf bepaalde criteria. Het doel is om een objectief en volledig beeld te krijgen van hoe de winkel presteert niet vanuit het gevoel van de eigenaar, maar op basis van concrete vaststellingen ter plaatse.
Een store audit verschilt van mystery shopping. Bij mystery shopping draait het om de beleving van de medewerkers en de service. Bij een store audit staat de winkel zelf centraal, het concept, de indeling, de presentatie en de naleving van richtlijnen.
Wat wordt gecontroleerd tijdens een store audit?
Een grondige store audit bekijkt elk aspect van het winkelpunt door een kritische en objectieve bril.
- Winkelconcept en uitstraling: beantwoorden het ontwerp en de inrichting aan de corporate identity van het merk? Straalt de winkel de juiste sfeer en merkwaarden uit?
- Winkelindeling en looproute: is de indeling logisch en commercieel sterk? Worden klanten langs de juiste producten geleid?
- Productpresentatie en schapbeheer: is het standaardassortiment aanwezig? Worden producten correct en aantrekkelijk gepresenteerd? Is de schapindeling conform de afgesproken planogrammen?
- POS-materiaal en promoties: is het promotiemateriaal aanwezig, correct geplaatst en in goede staat? Zijn promoties zichtbaar en herkenbaar voor de klant?
- Prijsaanduiding: zijn alle producten voorzien van een duidelijke en correcte prijsaanduiding?
- Etalage en eerste indruk: voldoet de etalage aan de richtlijnen van het merk? Trekt ze de aandacht van voorbijgangers?
Van audit naar actie
Een store audit levert twee soorten output op die elkaar aanvullen.
Kwantitatieve data geeft een meetbaar en vergelijkbaar beeld van de prestaties van elk winkelpunt. Scores per criterium, vergelijkingen tussen locaties en evoluties over tijd maken patronen zichtbaar die anders onopgemerkt blijven.
Kwalitatieve feedback vertaalt die data naar concrete aanbevelingen. Welke aanpassingen hebben de grootste impact? Waar liggen de prioriteiten? Welke winkels presteren structureel beter en waarom?
Op basis van dat eindrapport kunnen gerichte verbeteringen worden doorgevoerd, efficiënt, gefocust en met een meetbaar resultaat.
Wanneer is een store audit nuttig?
Een store audit is waardevol in verschillende situaties. Bij de lancering van een nieuwe campagne of productlijn om te controleren of alles correct wordt uitgerold. Bij de evaluatie van een bestaand winkelnetwerk om zwakke punten in kaart te brengen. Bij vermoedens van inconsistente uitvoering om objectieve data te verzamelen. Bij voorbereiding op een herpositionering of rebranding om de beginsituatie in kaart te brengen.
Regelmatige audits geven bovendien inzicht in evoluties over tijd en maken het mogelijk om bij te sturen voor problemen zich opstapelen.
Interesse in een store audit?
Neem vrijblijvend contact op of vraag direct een offerte aan.