Audits en inspecties in retail - de feiten spreken voor zich.
Wat er op de winkelvloer werkelijk gebeurt en wat u denkt dat er gebeurt, dat zijn twee verschillende dingen. Een professionele audit of inspectie brengt die kloof in kaart.
Waarom audits en inspecties?
Merken en retailers maken afspraken. Over hoe producten worden gepresenteerd. Over welke POS materialen waar worden geplaatst. Over hoe medewerkers klanten ontvangen en begeleiden. Over hoe de winkelindeling eruitziet en welke producten op welke plek staan.
Maar worden die afspraken ook effectief nageleefd? En zo niet, waar liggen de afwijkingen en wat zijn de gevolgen voor uw merk en uw omzet?
Zonder een objectieve controle is dat moeilijk te weten. Een professionele audit of inspectie geeft u het antwoord, eerlijk, betrouwbaar en gedocumenteerd.
Welke audits en inspecties voert FM Projects uit?
- Store audit: een objectief onderzoek van de volledige winkelomgeving. Winkelconcept, uitstraling, indeling, productpresentatie, POS materialen en naleving van de corporate identity worden beoordeeld op basis van een vooraf opgestelde checklist.
- Merchandising audit: een gerichte controle van de schapindeling, de productpresentatie en de plaatsing van POS materialen. Worden de planogrammen correct nageleefd? Staan de juiste producten op de juiste plek?
- Compliance audit: een systematische controle van de naleving van afspraken, procedures en merkstandaarden op het verkooppunt. Worden de richtlijnen van het merk consistent toegepast over het volledige retailnetwerk?
- Foto audit: een visuele documentatie van de situatie op het verkooppunt. Foto’s per zone, per schap of per product geven een snel en helder beeld van de actuele situatie zonder dat er een uitgebreid bezoek nodig is.
- Aanwezigheidsaudit: een gerichte controle van de aanwezigheid en plaatsing van nieuwe producten of seizoensgebonden artikelen. Zijn de producten aanwezig? Staan ze op de juiste plek? Worden ze correct gecommuniceerd?
- Mystery shopping: een evaluatie van de klantbeleving en het serviceniveau via een getrainde mystery guest die het verkooppunt bezoekt als gewone klant. Hoe wordt de klant ontvangen? Welk advies krijgt hij? Hoe verloopt het aankoopproces?
Rapportage op maat
Elke audit of inspectie wordt gedocumenteerd en gerapporteerd op een manier die aansluit bij de behoeften van de opdrachtgever. Van een beknopt bezoekverslag met foto’s tot een uitgebreid periodiek overzichtsrapport over het volledige retailnetwerk. Van een real-time rapportage via de eigen FM Projects audit app tot een persoonlijke nabespreking met de verantwoordelijke.
De rapportage is altijd helder, leesbaar en praktisch, gericht op wat er is vastgesteld en wat er concreet kan worden verbeterd.
Voor wie zijn audits en inspecties bedoeld?
Audits en inspecties zijn relevant voor elk merk of elke retailer die wil weten wat er werkelijk gebeurt op de winkelvloer. Van een merk met een breed distributienetwerk dat wil controleren of zijn producten correct worden gepresenteerd in honderden winkelpunten tot een kleine retailer die een objectieve blik wil op zijn eigen winkel.
De schaal van de opdracht bepaalt de aanpak. Maar het doel is altijd hetzelfde, betrouwbare informatie die de basis vormt voor gerichte verbeteringen.
Actief in heel Vlaanderen
FM Projects voert audits en inspecties uit in heel Vlaanderen, snel inzetbaar, betrouwbaar en volledig op maat van uw merk of retailconcept. Van een eenmalige audit tot een periodiek auditprogramma over het volledige retailnetwerk.