Klanten maken razendsnel een oordeel. Niet op basis van wat u zegt maar op basis van wat ze zien. Visual merchandising is de kunst om dat eerste beeld bewust te sturen.
Wat ziet uw klant?
Ons brein is geprogrammeerd om visuele informatie razendsnel te verwerken en er meteen een oordeel over te vellen. Wat er het best uitziet voelt het best aan. Wat aantrekkelijk is gepresenteerd wordt als waardevoller beschouwd. Dat is geen marketing theorie, dat is hoe het menselijk brein werkt.
Visual merchandising speelt in op dat mechanisme. Het is de kunst om producten en winkelruimtes zo in te richten dat ze een beroep doen op de ogen en zintuigen van de klant. Van de etalage tot de kassazone. Van de winkelindeling tot de productpresentatie. Van de verlichting tot de geur. Alles samen vertelt het verhaal van uw winkel.
Visual merchandising gaat verder dan een mooie etalage of een verzorgde schapindeling. Het is een strategie die de volledige winkelervaring van de klant stuurt, van het moment dat hij voor uw deur staat tot het moment dat hij afrekent aan de kassa.
In een markt waar klanten steeds meer keuze hebben en het internet altijd een alternatief biedt, is de winkelervaring het enige wat u echt onderscheidt. Een webshop kan niet ruiken, niet aanraken en niet de sfeer creëren die een goede fysieke winkel wel kan. Dat is uw troef. En visual merchandising is de manier waarop u die troef uitspeelt.
Vertel uw winkelverhaal
Elke winkel heeft een verhaal. Wie bent u? Wat verkoopt u? Waarom zou een klant bij u kopen in plaats van ergens anders? Visual merchandising geeft u de kans om dat verhaal te vertellen zonder ook maar één woord te zeggen.
Een speelgoedwinkel die kinderen de kans geeft om producten aan te raken en uit te proberen, vertelt een verhaal van plezier en beleving. Een delicatessenwinkel met houten kratten, handgeschreven kaartjes en een geur van kruiden en kaas vertelt een verhaal van ambacht en kwaliteit. Een conceptstore met strakke presentaties en zorgvuldig geselecteerde producten vertelt een verhaal van bewuste keuzes.
Wat vertelt uw winkel?
Een winkel die altijd hetzelfde uitziet wordt onzichtbaar voor vaste klanten. Ze lopen erdoor zonder te kijken omdat ze al weten wat er staat. Vernieuw daarom regelmatig. Wissel presentaties. Speel in op seizoenen en actuele thema’s. Hoe dynamischer uw visual merchandising, hoe meer aandacht u trekt en hoe meer klanten u naar binnen haalt.
Vernieuwing hoeft niet groot te zijn. Soms volstaat het om een product te verplaatsen, een kleur toe te voegen of een nieuwe presentatie te maken van wat u al heeft. Kleine veranderingen die een groot verschil maken.
De sterkste visual merchandising is de merchandising die aansluit bij wat uw klant zoekt en verwacht. Geef uw klant de ruimte en de gelegenheid om uw producten te ontdekken, aan te raken en te ervaren. Gebruik POS materiaal, opvallende displays en promoties om de aandacht te sturen naar wat u wilt verkopen. En zorg dat alles samenhangt, van uw etalage tot uw kassazone.
Een winkel die zijn klant begrijpt en daar zijn inrichting op afstemt, verkoopt meer. Niet omdat de producten beter zijn maar omdat de beleving klopt.
